会员健康服务系统使用说明书

一、系统核心价值

为健康管理机构提供智能化的客户服务工具，帮助您：

• 便捷管理会员健康信息
• 及时跟踪客户健康状况
• 提供个性化健康指导
• 提升客户服务体验

二、主要功能说明

1. 会员健康管理

健康档案
随时随地查看会员血压、血糖等健康指标记录，自动生成变化趋势图，支持通过微信小程序便捷上传数据。

健康检测
提供标准化检测流程：

• 血压测量：自动记录早晚测量值
• 血糖监测：记录餐前餐后指标
• 尿酸检测：跟踪饮食控制效果

用药提醒
可设置每日多次提醒：

• 自动推送服药通知到客户手机
• 30分钟未确认将转为电话提醒
• 自动提示药物搭配禁忌

2. 客户服务工具

智能标签
给客户打标签（如：高血压人群/孕妈群体），快速筛选目标客户群体。

服务跟进
记录每次服务沟通内容，预设常见问题解答模板，自动推荐相关健康知识文章。

任务管理
可视化工作看板：

• 自动分配健康回访任务
• 设置重要事项提醒
• 跟踪服务完成进度

3. 健康促进服务

健康课程
提供在线学习平台：

• 200+健康知识视频课程
• 在线考试认证功能
• 学习进度跟踪报告

健康活动
线上讲座组织工具：

• 自动发送活动邀请
• 实时统计参与人数
• 支持在线抽奖互动

亲友关爱
客户可生成专属邀请码：

• 邀请家人共同管理健康档案
• 分享健康课程给朋友
• 邀请新会员获得积分奖励

4. 数据报告服务

健康周报
自动生成客户健康周报：

• 关键指标变化趋势
• 饮食运动建议
• 用药情况分析

服务月报
每月生成机构服务报告：

• 客户健康改善情况
• 服务任务完成率
• 客户满意度分析

三、典型使用场景

场景1：慢性病管理

王先生（高血压患者）

• 每天自动记录血压数据
• 超出正常值时自动提醒医生
• 每月生成用药效果报告
• 定期推送低盐食谱

场景2：健康促进活动

某体检中心

• 筛选高尿酸潜在人群
• 推送健康讲座邀请
• 在线进行知识问答
• 自动发放体检优惠券

场景3：家庭健康管理

李女士家庭

• 共享全家健康档案
• 设置老人用药提醒
• 查看孩子成长指标
• 家庭健康积分排行

四、服务支持

我们提供：

• 系统操作培训课程
• 健康知识库定期更新
• 专属客户服务经理
• 系统数据迁移协助
• 7×12小时在线支持