本系统说明书旨在详细描述志愿者服务平台（含志愿者时间银行平台小程序）的功能、流程、用户角色及相关特性，为开发人员、运维人员、用户等提供全面的平台信息，确保各方对平台的理解和使用的一致性。
随着志愿服务活动的日益频繁和多样化，为了更好地组织、管理志愿者和服务对象，提高志愿服务的效率和质量，开发此志愿者服务平台，其中志愿者时间银行功能为平台特色，用于记录和激励志愿者的服务行为。
- 用户登录与注册：支持手机号注册、代为注册，用户可通过登录进入平台，开启相关操作。
- 角色申请与管理：包括志愿者申请（个人和团体）、服务对象申请，申请过程有相应的须知和审核机制，同时涉及实名认证、添加银行卡等信息完善步骤。
- 志愿服务操作：
- 发布需求：用户可发布志愿服务需求，包括服务对象、项目、地点等信息。
- 任务处理：志愿者可选择服务项目、服务点，接收订单（定向接单、接受订单），查看任务详情、当前任务、我的任务单，前往服务中；服务完成后可进行评价。
- 服务对象相关：服务对象可进行绑定申请、选择服务对象，有专门的服务对象申请须知和相关告知书。
- 信息查询与浏览：具备搜索功能，可搜索服务项目、志愿者等信息；提供排行榜查看服务情况排名；有历史记录可追溯过往操作；还有关于我们、政策浏览、新闻详情等信息展示页面。
- 账户管理：用户可在我的账户页面进行修改信息、更改号码、注销账户等操作，还可查看自己的证书。
- 特殊功能：
- 时间银行相关：涉及时间捐赠、时间捐赠协议，通过服务时长记录激励志愿者。
- 团队功能：可查看团队详情、编辑团队信息、加入团队。
- 智能客服与辅助功能：有智能客服、智能机器人，提供帮助；设置页面用于平台相关设置；人脸识别用于身份验证；部分页面配置下拉刷新功能以保证信息更新。
- 培训与考核：包括我要学习、我要考核功能，促进志愿者能力提升。
- 订单评价与申诉：除了正常的评价功能，还有反向订单评价志愿者，对于异常订单可进行申诉。
- 志愿者：参与志愿服务的主体，可申请成为志愿者，接收和执行任务，接受培训和考核，获得时间银行时长激励，对服务进行评价等。
- 服务对象：接受志愿服务的群体或个人，可申请服务，参与服务绑定等相关流程。
- 平台管理员（可推测）：虽未明确提及，但存在如审核志愿者和服务对象申请、审批公益任务等管理性操作，暗示有此角色，负责平台整体的管理和协调。
- 手机号注册：用户输入手机号码，接收验证码，设置密码完成注册，注册成功后可登录平台。
- 代为注册：为他人注册志愿者账号，需填写被代注册人的相关信息。
- 志愿者申请：
- 个人申请：填写个人信息、阅读志愿者申请须知、进行实名认证，添加银行卡信息（可能用于时间银行相关的费用或激励发放），提交申请后等待审核。
- 团体志愿者申请：类似个人申请，但需额外填写团体相关信息。
- 服务对象申请：阅读服务对象申请须知，填写相关信息提交申请，但目前暂未开放。
服务对象或相关方在志愿者完成服务后，可对志愿者的服务质量、态度等方面进行评价，评价结果可能影响志愿者的排行榜排名等相关信息。
（未明确操作主体，但推测为平台管理员或相关有权限人员）根据服务需求和志愿者情况，将志愿者分配到特定的服务项目或服务对象。
服务对象或相关方发起与志愿者或服务项目的绑定申请，经审核（推测）后建立绑定关系，以便更好地开展服务。
- 选择服务对象：志愿者可从列表中选择要服务的对象，可能根据服务对象的需求、地理位置等因素进行选择。
- 选择服务项目：志愿者浏览并选择自己感兴趣且符合自身能力的服务项目，项目信息可能包括服务内容、时间要求、地点等。
- 服务对象或相关方：发布所需的志愿服务内容、期望的服务时间、地点、服务对象的特殊需求等信息，以便志愿者了解并响应。
- 平台管理员（可能）：发布公益任务等相关需求，包括公益任务申请、审批、表单填写等操作，推动大规模公益活动的组织。
用户可将家人信息与自己的账号进行绑定，可能用于共享某些服务信息或方便家人参与相关活动（具体功能未详细说明）。
- 修改信息：用户可修改自己的基本信息、联系方式等。
- 更改号码：专门用于修改登录手机号等相关操作。
- 注销账户：用户可申请注销自己的账号，可能需经过一定的确认流程。
- 我的证书：展示志愿者获得的相关证书，体现志愿者的服务成果和能力认证。
如上述，为他人注册志愿者账号，需准确填写被代注册人的信息，确保信息真实性。
志愿者根据服务项目和自身情况，选择合适的服务地点，服务点信息可能包括地址、交通便利性等。
展示志愿者或服务团队的排名情况，排名依据可能包括服务时长、服务质量评价、完成任务数量等，激励志愿者积极参与服务并提高服务质量。
（综合信息展示页面）包括历史记录（过往的服务记录、操作记录等）、当前任务、服务中任务等相关信息的集中展示，方便用户快速了解自己在平台上的活动情况。
详细记录用户在平台上的各种操作历史，如发布需求历史、服务记录、申请记录等，方便用户查询和回顾。
同 “我的账户 – 修改信息” 功能，用于更新用户的个人资料。
介绍平台的背景、宗旨、开发团队、运营团队等信息，让用户了解平台的基本情况。
展示具体服务任务的详细信息，包括服务对象信息、服务内容、时间要求、地点、特殊要求等，志愿者可在此页面获取执行任务所需的全部信息。
志愿者确认开始执行任务的操作入口，点击后可能进入服务状态跟踪页面（未详细说明）。
集中展示志愿者已接收、正在执行和已完成的任务列表，可通过此页面快速进入任务详情或进行相关操作（如评价、查看进度等）。
志愿者根据特定的任务指派或推荐，接收有针对性的服务任务，可能基于志愿者的专业技能、过往服务经验等因素。
同上述，再次强调此功能的重要性，是志愿者和相关人员了解任务具体要求和进展的关键页面。
用户主动申请注销自己在平台上的账号，平台可能需要进行一些验证和清理工作，如确认用户身份、处理未完成的任务或事务等。
（未明确使用场景，但推测）在志愿者拒绝任务、服务对象拒绝志愿者等情况下，可填写拒绝的原因，便于平台和相关方了解情况。
分别向志愿者和服务对象申请者说明申请的条件、流程、注意事项等，确保申请者了解平台规则。
与个人志愿者申请类似，但针对团体组织，需提供更多关于团体的信息，如团体名称、规模、负责人信息等，方便平台统一管理和安排团体志愿服务。
通过身份证验证、人脸识别等方式（提到人脸识别功能），核实志愿者或服务对象的真实身份，保障平台服务的安全性和可靠性。
与代为注册类似，但更侧重于志愿者角色的申请，需填写被代申请人员的详细信息，并遵循志愿者申请流程。
服务对象或其代理人向平台提出接受志愿服务的申请，填写相关信息，提交后等待平台处理（目前暂未开放，可能有后续开发计划）。
提示某些功能（如服务对象申请）目前不可用，可能是处于开发阶段、测试阶段或因其他原因暂不向用户开放。
志愿者或相关用户添加自己的银行卡信息，可能用于接收时间银行相关的激励金、补贴等，也可能用于平台内其他涉及资金交易的场景（未详细说明）。
（通用功能描述）在多个申请、注册、绑定等流程中，都需要用户填写相关信息，此处强调信息填写的重要性和普遍性。
志愿者将自己的服务时长捐赠出来，可能用于帮助其他有需要的服务对象或支持特定的公益项目，是时间银行功能的重要体现。
志愿者在进行时间捐赠操作前，需阅读并同意此协议，明确时间捐赠的规则、权益、责任等相关内容。
- 搜索功能：用户可在平台内搜索服务项目、志愿者、服务对象、任务等各种信息，通过关键词搜索快速找到自己需要的内容。
- 搜索列表：展示搜索结果的列表页面，方便用户浏览和选择搜索到的目标。
用户可进行平台相关的设置，如通知设置、隐私设置等，根据个人需求调整平台的使用方式。
为用户提供在线咨询服务，通过自然语言处理技术，回答用户关于平台使用、志愿服务、申请流程等方面的问题。
用于用户身份验证，如在实名认证、登录（可能）等环节，提高平台的安全性，防止虚假身份注册和使用。
分别向服务对象和志愿者说明时间银行相关的规则、服务流程、权益和义务等内容，确保双方对时间银行功能的理解和遵守。
展示与志愿服务、时间银行相关的政策法规信息，让用户了解平台运营的政策背景和依据。
呈现志愿服务领域的新闻资讯，包括平台内的活动新闻、行业动态等，让用户及时了解志愿服务的最新情况。
志愿者在申请或参与服务过程中，需签署此承诺书，承诺遵守志愿服务的道德规范、平台规则等内容。
用户可修改自己在平台上注册的手机号码，可能需要进行身份验证等相关操作。
（未详细说明，但推测）可能展示志愿者与服务对象结对的信息列表，方便管理和查看结对情况。
志愿者或服务对象发起结对申请，经平台审核（推测）后建立结对关系，以便更好地开展长期、稳定的志愿服务。
用户拥有自己的专属二维码，可用于身份识别、信息共享等场景，如志愿者在服务现场可通过扫描二维码确认身份和服务信息。
向用户说明平台对用户隐私信息的保护政策、收集范围、使用方式、存储安全等内容，确保用户隐私安全。
- 我要学习：为志愿者提供培训资料、课程等学习资源，帮助志愿者提升服务能力和专业知识。
- 我要考核：对志愿者进行考核，考核内容可能与培训内容相关，考核结果可能影响志愿者的等级、可接收任务类型等。
（未详细说明，但推测）在一些重要的协议、承诺书等文件签署过程中，用户通过电子签名确认，具有法律效力。
- 团队详情：展示志愿者团队的详细信息，包括团队名称、成员信息、服务项目、团队成就等。
- 编辑：团队负责人或有相应权限的人员可对团队信息进行编辑修改。
- 加入团队：志愿者可申请加入感兴趣的团队，经团队审核（推测）后成为团队成员。
志愿者确认接受服务任务订单，开始准备和执行服务，订单信息可在我的任务单等页面查看。
展示志愿者在志愿服务过程中获得的证书，是对志愿者服务成果的认可和证明。
当志愿者或服务对象认为订单存在异常情况（如任务描述不清、服务质量争议等）时，可通过此功能向平台申诉，请求平台介入处理。
按区域（可能是地理区域划分）展示志愿者、服务团队等的综合排名得分情况和详细信息，促进区域内志愿服务的竞争和发展。
用于组织大规模公益活动的相关功能，包括公益任务的申请、审批流程，以及填写公益任务相关的表单信息，确保公益任务的规范开展。
与智能客服类似，通过机器人技术为用户提供自动化的咨询服务，提高服务效率。
详细展示服务订单的所有信息，包括订单状态、服务双方信息、服务内容、时间地点等，是订单相关操作和处理的核心页面。
服务对象或相关方在服务完成后，从与常规评价不同的角度（反向角度，具体未详细说明）对志愿者进行评价，丰富评价体系。
- 用户选择手机号注册或代为注册方式，填写基本信息。
- 若申请志愿者，选择个人或团体志愿者申请，阅读申请须知，填写详细信息，包括实名认证、添加银行卡（如需要）。
- 提交申请后，等待平台审核，审核通过后成为正式志愿者。
- 阅读服务对象申请须知。
- 填写服务对象相关信息，提交申请（目前暂未开放）。
- 若申请通过（未来功能），可参与服务绑定等相关流程。
- 志愿者登录平台，可通过搜索、排行榜等方式浏览服务项目和需求。
- 志愿者选择服务项目、服务对象和服务点，可通过定向接单或接受订单方式接收任务。
- 查看任务详情，前往服务中，完成服务后进行评价。
- 服务对象可在服务完成后评价志愿者，同时可进行服务绑定申请等操作。
- 志愿者通过参与服务获得服务时长，时长记录在时间银行。
- 志愿者可选择时间捐赠，阅读并同意时间捐赠协议后，将时长捐赠出去。
- 在整个过程中，志愿者和服务对象可通过时间银行服务对象告知书、志愿者告知书了解相关规则。
- 志愿者可浏览团队详情，申请加入团队。
- 团队负责人可编辑团队信息，审核志愿者的加入申请。
- 团队成员可共同参与志愿服务项目，团队的表现会在排行榜、各区综合排名等功能中体现。
- 志愿者通过我要学习功能获取培训资源，学习相关知识和技能。
- 参与我要考核功能进行考核，考核结果影响志愿者的后续发展。
- 在订单执行过程中，若出现异常情况，志愿者或服务对象可通过异常订单申诉功能向平台反馈。
- 平台根据申诉情况进行处理，处理结果影响订单的最终状态和相关评价。
