维修服务平台

维修服务平台师傅端功能说明书

1. 引言

本维修服务平台的师傅端旨在为维修师傅提供高效的接单、订单管理及财务管理服务。通过简化的操作流程和清晰的功能模块,维修师傅能够便捷地处理订单,管理个人信息及财务,提升服务质量和客户满意度。以下是对系统功能进行分类及详细说明。

2. 功能分类

2.1 用户管理

  • 用户注册

    • 功能描述:新用户可以通过填写相关信息进行注册,创建自己的账户。
    • 主要功能
      • 输入个人信息(姓名、电话、邮箱等)
      • 设置初始密码
      • 接受用户协议
  • 用户认证

    • 功能描述:提供用户身份认证功能,确保用户的真实身份。
    • 主要功能
      • 上传身份证明材料
      • 提交认证申请
      • 状态查询
  • 实名认证

    • 功能描述:通过提供证件和信息验证用户身份,以确保服务质量和安全性。
    • 主要功能
      • 提交实名认证所需文件
      • 查看认证状态
  • 隐私管理

    • 功能描述:用户可以设置和管理隐私选项,保护个人信息。
    • 主要功能
      • 修改隐私设置
      • 查看隐私政策
  • 个人信息

    • 功能描述:用户可查看和更新自己的基本信息。
    • 主要功能
      • 查看个人资料
      • 修改联系方式
      • 更新个人简介
  • 修改密码

    • 功能描述:用户可以修改登录密码。
    • 主要功能
      • 输入旧密码
      • 设置新密码
      • 确认新密码
  • 修改绑定号码

    • 功能描述:用户可以更改与账户绑定的手机号码。
    • 主要功能
      • 确认身份
      • 输入新号码
      • 验证新号码

2.2 订单管理

  • 接单大厅

    • 功能描述:展示可接的订单,师傅可以选择接单。
    • 主要功能
      • 查看订单列表
      • 筛选订单类型
      • 接单操作
  • 抢单大厅

    • 功能描述:显示竞争激烈的订单,师傅可快速抢单。
    • 主要功能
      • 实时更新可抢订单
      • 抢单操作
  • 我的订单

    • 功能描述:展示用户当前所有订单的状态。
    • 主要功能
      • 查看订单列表
      • 订单筛选
      • 订单状态跟踪
  • 完成订单

    • 功能描述:标记订单为完成,并进行后续处理。
    • 主要功能
      • 填写完成情况
      • 反馈处理结果
  • 订单详情

    • 功能描述:查看订单的详细信息,包括客户信息、服务内容等。
    • 主要功能
      • 查看订单基本信息
      • 查看客户联系方式
      • 查看服务要求
  • 订单支付

    • 功能描述:处理客户支付的功能。
    • 主要功能
      • 确认支付信息
      • 记录支付状态
  • 订单消息

    • 功能描述:查看与订单相关的消息通知。
    • 主要功能
      • 查看新消息
      • 回复消息
  • 售后管理

    • 功能描述:处理售后请求和问题。
    • 主要功能
      • 查看售后请求
      • 处理客户反馈
  • 售后详情

    • 功能描述:查看售后服务的详细信息。
    • 主要功能
      • 查看客户投诉
      • 查看解决方案
  • 处理信息

    • 功能描述:处理和回复客户的售后信息。
    • 主要功能
      • 记录处理过程
      • 更新处理状态
  • 巡检工单

    • 功能描述:查看与巡检相关的工单。
    • 主要功能
      • 查看巡检计划
      • 更新巡检结果

2.3 财务管理

  • 开票信息填写

    • 功能描述:用户可以填写开票所需的相关信息。
    • 主要功能
      • 输入开票资料
      • 提交审核
  • 技术费待缴

    • 功能描述:展示待缴的技术服务费用。
    • 主要功能
      • 查看待缴费用列表
      • 支付费用
  • 技术服务费规则

    • 功能描述:查看技术服务费用的相关规则和标准。
    • 主要功能
      • 查看费用计算方式
      • 查看服务标准
  • 缴纳技术服务费

    • 功能描述:师傅可以支付所需的技术服务费用。
    • 主要功能
      • 选择支付方式
      • 确认支付信息
  • 钱包

    • 功能描述:管理个人钱包,包括收入、支出和提现。
    • 主要功能
      • 查看钱包余额
      • 管理收入和支出
  • 用户提现

    • 功能描述:申请提现,将账户余额转入银行账户。
    • 主要功能
      • 填写提现申请
      • 查看提现记录
  • 完工收入

    • 功能描述:查看完工后收入的统计信息。
    • 主要功能
      • 查看收入明细
      • 统计分析收入
  • 提现管理

    • 功能描述:管理提现申请的状态和记录。
    • 主要功能
      • 查看提现申请列表
      • 更新提现状态
  • 保证金缴纳

    • 功能描述:缴纳维修服务平台要求的保证金。
    • 主要功能
      • 填写缴纳信息
      • 确认缴纳
  • 保证金记录

    • 功能描述:查看与保证金相关的历史记录。
    • 主要功能
      • 查看保证金缴纳记录
      • 查看保证金退款记录
  • 保证金退款

    • 功能描述:申请退款未使用的保证金。
    • 主要功能
      • 填写退款申请
      • 查看退款进度
  • 保证金退款申请记录

    • 功能描述:查看保证金退款的申请历史。
    • 主要功能
      • 查看退款申请状态
      • 查询退款处理时间
  • 余额明细

    • 功能描述:查看钱包余额的详细变动记录。
    • 主要功能
      • 查看收入与支出明细
      • 统计余额变化

2.4 评价与信用管理

  • 信用分

    • 功能描述:查看自己的信用评分,了解个人信誉状况。
    • 主要功能
      • 查看当前信用分数
      • 查看评分历史
  • 综合评分

    • 功能描述:查看综合评分,包括服务评价、信用分等。
    • 主要功能
      • 查看评分组成
      • 评分变化趋势
  • 信用分提升

    • 功能描述:了解提升信用分的方式和建议。
    • 主要功能
      • 查看提升教程
      • 提交信用分提升申请
  • 信用分规则

    • 功能描述:查看信用分的计算规则和相关政策。
    • 主要功能
      • 查看信用分规则
      • 申请信息更正
  • 综合分规则

    • 功能描述:了解综合评分的计算方式及影响因素。
    • 主要功能
      • 查看综合评分规则
      • 查看影响评分的因素

2.5 消息中心

  • 消息

    • 功能描述:查看平台发送的各类消息通知。
    • 主要功能
      • 查看新消息
      • 消息分类管理
  • 系统通知

    • 功能描述:接收来自系统的通知与更新。
    • 主要功能
      • 查看系统公告
      • 设置通知偏好
  • 订单消息

    • 功能描述:接收与订单相关的消息与提醒。
    • 主要功能
      • 查看订单动态
      • 回复订单消息

2.6 数据统计与管理

  • 数据统计

    • 功能描述:查看个人业绩的统计数据。
    • 主要功能
      • 查看订单完成情况
      • 查看收入报告
  • 排行榜

    • 功能描述:查看平台师傅的排名情况,激励更好的服务。
    • 主要功能
      • 查看排名
      • 参与竞赛活动

2.7 反馈与支持

  • 意见反馈

    • 功能描述:提供反馈渠道,收集用户意见和建议。
    • 主要功能
      • 提交反馈
      • 查看反馈历史
  • 帮助中心

    • 功能描述:提供平台使用的相关帮助和指导。
    • 主要功能
      • 查看常见问题
      • 联系客服支持

2.8 其他

  • 首页

    • 功能描述:展示平台的主界面,提供各项功能的快速导航。
    • 主要功能
      • 快速访问重要功能
      • 展示平台动态
  • 我的

    • 功能描述:快速访问个人信息和常用功能的集合。
    • 主要功能
      • 个人信息查看
      • 常用功能快速访问
  • 设置

    • 功能描述:用户可以进行系统的个性化设置。
    • 主要功能
      • 修改账号设置
      • 管理通知设置
  • 签署承诺书

    • 功能描述:师傅可在线签署承诺书,为服务提供担保。
    • 主要功能
      • 查看承诺书内容
      • 签署并保存
  • 签名

    • 功能描述:用户可上传或绘制签名,用于文件签署。
    • 主要功能
      • 上传签名图片
      • 绘制电子签名

3. 总结

维修服务平台的师傅端通过多样化的功能模块,提供了全面的订单管理、财务处理和用户服务支持,旨在提升维修师傅的工作效率和服务质量。通过系统化的管理手段,帮助师傅更好地满足客户需求,优化个人运营。

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