医美服务管理平台功能说明书

一、系统概述

医美服务管理平台旨在为医疗美容行业提供全面、高效的服务管理解决方案。通过集成多种功能模块，包括用户管理、商品管理、订单管理、客户管理等，平台能够实现医美服务的数字化管理与智能化运营，提升服务质量与客户满意度。

二、功能模块详细说明

1. 系统管理

• 功能描述：提供系统整体管理功能，包括用户权限、角色设置等。
• 功能细节：
  • 菜单管理：管理系统各功能菜单的权限与可见性。
  • 账号管理：添加、编辑与删除用户账号，设置密码及权限。
  • 角色管理：定义系统角色及其对应的权限设置。

2. 用户身份

• 功能描述：管理不同用户的身份信息。
• 功能细节：
  • 用户身份分类：区分客户、员工、医生等不同身份。
  • 用户身份验证与管理。

3. 折扣配置

• 功能描述：管理商品及服务的折扣策略。
• 功能细节：
  • 设置折扣规则与时间段。
  • 管理折扣活动的有效性。

4. 商品管理

• 功能描述：管理医美产品和服务信息。
• 功能细节：
  • 商品分类：对商品进行分类管理。
  • 商品标签：为商品添加标签以便查找。
  • 秒杀商品：设置限时特价商品。
  • 积分商品：管理用户积分兑换商品。

5. 活动管理

• 功能描述：组织和管理促销活动。
• 功能细节：
  • 创建与管理各类活动（如秒杀、特价、积分活动）。
  • 设置活动的时间、参与商品等信息。

6. 订单管理

• 功能描述：集中管理所有订单。
• 功能细节：
  • 订货订单、秒杀订单、积分订单、售后订单、换货订单的全周期管理。
  • 订单查询、修改、删除及跟踪。

7. 配置管理

• 功能描述：管理平台的基础配置与快递配置。
• 功能细节：
  • 基础配置：设置系统基本参数。
  • 快递配置：管理快递公司及相关信息。
  • 广告位：管理平台内广告位及展示内容。

8. 线索管理

• 功能描述：管理潜在客户线索。
• 功能细节：
  • 我的线索：查看我获得的客户线索。
  • 线索公海：共享的客户线索池。

9. 客户管理

• 功能描述：集中管理客户信息。
• 功能细节：
  • 标签管理：为客户打标签以便于分类管理。
  • 客户列表：查看与管理所有客户信息。
  • 客户公海：共享的客户信息池。

10. 业务管理

• 功能描述：管理内部业务流程与审核。
• 功能细节：
  • 业务审核：审核员工提交的业务申请。
  • 城市公司：管理各城市分公司的信息。
  • 内部员工与部门管理：管理公司员工与部门结构。

11. 技术管理

• 功能描述：管理技术相关的服务与人员。
• 功能细节：
  • 预约服务：客户在线预约技术服务。
  • 指标配置：设置技术服务的指标。

12. 客服管理

• 功能描述：管理客服团队与客户咨询。
• 功能细节：
  • 客服人员管理：管理客服人员信息与权限。
  • 消息管理：处理客户咨询消息。
  • 归档管理：归档历史聊天记录。
  • 会话管理：管理与客户之间的会话记录。
  • 自动回复管理：设置自动回复内容，提升响应速度。
  • 常用语与知识库：管理客服常用回复与知识库内容。
  • 猜你咨询与咨询问题：记录客户常见咨询问题，优化客服流程。

13. 课程管理

• 功能描述：管理医美相关的课程与培训。
• 功能细节：
  • 课程分类：对课程进行分类管理。
  • 新用户福利：为新用户提供优惠课程或服务。
  • 讲师管理：管理课程讲师信息与等级。
  • 情景练习、题目管理与考试记录：管理培训过程中的练习与考试记录。

14. 会议管理

• 功能描述：管理平台内的各类会议。
• 功能细节：
  • 会议列表：查看所有会议安排。
  • 会议主图：上传会议相关的宣传视觉材料。
  • 报名记录：记录参与会议的人员信息。

15. 数据统计

• 功能描述：对业务、技术、佣金等各类数据进行统计分析。
• 功能细节：
  • 业务统计：统计业务相关的各类数据。
  • 技术统计：统计技术服务相关数据。
  • 佣金统计：统计各类佣金信息。
  • 拿货统计：统计商品的采购与销售情况。
  • 城市公司销售统计：分析各城市公司的销售数据。
  • 售后统计：统计与售后服务相关的数据。
  • 商品排名与课程排行：对商品与课程进行排名统计，支持导出功能。

16. 导出功能

• 功能描述：支持各类数据的导出。
• 功能细节：
  • 提供多种数据导出格式（如CSV、Excel等）。
  • 自定义导出内容与范围。

三、技术架构

• 前端技术：采用响应式Web应用开发，使用现代前端框架（如React、Vue.js）保证用户体验。
• 后端技术：使用Node.js、Java或Python等进行后端服务开发，提供RESTful API。
• 数据库：采用关系型数据库（如MySQL、PostgreSQL）存储用户、商品、订单等信息。
• 数据可视化：使用图表库（如D3.js、Chart.js）展示数据统计结果。
• 安全性：实施用户身份验证、数据加密与权限控制，确保系统安全与用户隐私。

四、总结

医美服务管理平台通过全面集成各类管理功能，旨在提升医美行业的服务质量和管理效率。系统的实施将为医美机构提供一站式服务管理方案，优化业务流程，提高客户满意度，促进业务的可持续发展。