智慧云运维管理系统ITSM功能说明书
一、系统概述
智慧云运维管理系统ITSM是一个遵循国际ITIL标准的综合运维管理平台，旨在通过优化IT服务管理流程，提高业务运营质量和IT团队的生产效率。该系统涵盖了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库管理、公告管理等多个核心功能模块，为金融、政府、教育、社保、能源、企业等行业客户提供强大的IT问题处理平台支持。
二、主要功能模块
1. **服务台**
– 服务请求管理：接收和处理用户的服务请求。
– 服务登记：记录和跟踪服务请求的详细信息。
2. **事件管理**
– 事件记录：记录和分类IT事件。
– 事件响应：快速响应和处理IT事件。
– 事件关闭：确认事件解决并关闭事件记录。
3. **问题管理**
– 问题识别：识别和记录潜在的问题。
– 问题分析：分析问题原因，制定解决方案。
– 问题解决：实施解决方案，防止问题再次发生。
4. **变更管理**
– 变更请求：提交和审批变更请求。
– 变更计划：制定变更实施计划。
– 变更实施：执行变更，并监控变更效果。
5. **发布管理**
– 发布计划：制定和审批发布计划。
– 发布实施：执行发布，并监控发布效果。
– 发布回滚：在必要时执行发布回滚操作。
6. **配置管理**
– 配置项管理：记录和管理IT资产配置项。
– 配置审计：定期审计配置项的准确性和完整性。
7. **知识库管理**
– 知识库维护：创建和维护知识库，提供解决方案和最佳实践。
– 知识库搜索：用户可以搜索和访问知识库中的信息。
8. **公告管理**
– 公告发布：发布系统公告和通知。
– 公告查看：用户可以查看最新的系统公告。
三、核心优势
1. **按需自定义**
– 提供所见即所得的设计界面，方便用户根据需要自定义表单、报表和模块。
2. **设计拖拽式**
– 提供可视化的流程设计引擎，支持拖拽式的HTML5流程设计，便于调整和优化管理流程。
3. **量化KPI**
– 内置完整的运维管理体系，方便对服务过程KPI进行量化和考核。
4. **运维随身查**
– 通过移动终端APP实现移动化运维，随时处理待办工单、管理资源和告警。
四、使用说明
– 企业应充分利用系统提供的各项功能，实现IT服务管理的系统化和规范化。
– 定期对系统进行维护和更新，确保系统的稳定运行和数据安全。
– 加强员工培训，提高员工对系统操作的熟练度和运维意识。
五、技术支持
– 提供全天候的技术支持服务。
– 定期提供系统更新和升级服务。
– 提供用户培训和技术指导。
六、附录
– 系统操作手册
– 常见问题解答
– 联系信息
本功能说明书旨在为用户提供智慧云运维管理系统ITSM的全面介绍，帮助用户更好地理解和使用系统。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请联系我们的技术支持团队。
