效能监督平台系统说明书
概述
效能监督平台是一个涵盖省、市、县（区）、乡、村五级的一体化建设平台，旨在通过统一建设和分级管理，实现对政务服务效能的全面监督和提升。平台的目标是通过数据汇聚、共享以及大数据分析，发现问题并提高政务服务效率。该系统主要服务于省级效能监督部门及各级行政审批局和业务部门。
系统架构
分级模式
- 省级平台：负责全省效能监督数据的统一管理与监测。
- 市级和县级平台：分级使用，汇聚和处理本级所辖范围内的数据。
- 乡、村级：未来将逐步延伸至这些级别，以实现更全面的覆盖。
用户角色
- 省级效能监督部门
- 市级行政审批局
- 县（区）级行政审批局
- 业务部门用户
功能模块
1. 留言处理系统
- 功能描述：收集和处理公众及企业的意见和建议。
- 作用：提高互动效率，帮助政府部门了解民意，改进服务。
2. 投诉处理系统
- 功能描述：接收和处理公众及企业的投诉和反馈。
- 作用：实现快速响应和处理投诉，提升政府透明度和公信力。
3. 办件监督系统
- 功能描述：监督政务服务事项的办理进度和结果。
- 作用：确保办件及时、高效，减少审批流程中的拖延和疏漏。
4. 案卷监督系统
- 功能描述：管理和监督案卷的处理情况。
- 作用：提高案卷处理的透明度和效率，确保合规性。
5. 专项任务监督系统
- 功能描述：监督特定任务和项目的执行情况。
- 作用：确保专项任务按计划进行，及时发现执行中的问题。
6. 政务服务考评系统
- 功能描述：对政务服务质量进行考评和反馈。
- 作用：通过多维度评估，持续改进政务服务质量。
7. 数据分析系统
- 功能描述：对汇聚的数据进行分析和可视化展示。
- 作用：为领导决策提供直观的数据支持，发现问题并提出优化建议。
政务服务“好差评”优化项目
- 功能描述：实现政务服务全覆盖评价，通过多渠道融合，优化政务服务质量。
- 覆盖范围：一体化政务服务平台、APP、微信小程序、PAD评价器、自助终端、短信、二维码、建行智慧柜员机、服务热线电话等。
- 功能优化：
- 优化“好差评”系统功能。
- 开发接口管理平台。
- 新增对窗口人员、办事指南、服务应用的评价。
- 与投诉系统对接，实现差评闭环管理。
- 完善数据分析功能，提升用户体验和服务质量。
技术架构
- 数据汇聚与共享：通过统一的数据标准，实现跨级别、跨部门的数据汇聚与共享。
- 大数据分析：利用大数据技术，进行效能分析和问题识别。
- 可视化展示：提供多维度的可视化工具，为管理层提供直观的决策支持。
总结
效能监督平台通过分级管理和全省统建，旨在实现政务服务效能的全面提升。通过多功能模块的协同工作，为政府提供强有力的数据支撑和监督机制，最终实现更高效、更透明的政务服务体系。
