加油站服务平台系统说明书
一、系统概述
本加油站服务平台旨在为加油站的运营管理提供全面、高效的信息化解决方案，涵盖从油品管理、用户服务到财务管理、风险控制等多方面功能，提升加油站的运营效率和服务质量。
二、功能模块
（一）用户管理模块
- 用户信息管理
- 支持录入、查询、修改和删除用户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆信息等。
- 根据用户角色区分普通车主用户和加油站内部工作人员（如收银员、加油员、系统管理员），为不同角色分配相应权限。
- 用户权限分配
- 针对不同用户角色，设置不同的功能访问权限。例如，普通车主用户可进行加油订单操作、查询加油记录和个人信息；加油站工作人员可进行加油操作、订单处理、商品销售等相关工作；系统管理员则拥有系统设置、用户管理、数据维护等高级权限。
（二）订单管理模块
- 加油订单处理
- 实现加油订单的创建功能，记录加油时间、加油量、油品类型、单价等信息。
- 提供订单状态查询功能，可实时查看订单处于已下单、正在加油、已完成等状态。
- 支持订单结算，可根据加油量和油品单价计算金额，并处理支付相关操作。
（三）报表管理模块
- 销售报表生成
- 按不同时间段（如日、周、月、年）统计各类油品（汽油如 92 号、95 号、98 号，柴油不同标号）的销售数量、销售金额等数据，生成销售报表。
- 库存报表生成
- 实时显示每种油品的库存数量，并可设置库存预警值。当库存低于预警值时，系统自动提醒相关人员及时补货。同时，生成库存报表，方便管理人员查看油品库存动态。
- 用户消费报表生成
- 分析不同用户的消费习惯、消费金额、加油频率等信息，为加油站的营销策略提供数据支持。
（四）加油站店铺管理模块
- 基本信息设置
- 用于设置加油站店铺的名称、地址、联系电话等基本信息，并可对这些信息进行修改和维护。
- 支持管理加油站店铺外观展示图片，如招牌、站内环境等图片的上传、更换和删除。
（五）油品管理模块
- 油品类型管理
- 对加油站所售油品的类型进行分类管理，包括汽油（92 号、95 号、98 号等）、柴油（不同标号）等。
- 针对每种油品类型，设置油品价格、油品特性介绍等信息，方便工作人员和用户了解。
- 油品库存管理
- 实时记录每种油品的库存数量，支持油品入库、出库操作的记录和管理。
- 设置库存预警功能，当油品库存低于设定值时，及时发出补货提醒。
（六）系统设置模块
- 系统参数配置
- 可对系统运行的关键参数进行设置，如加油单价的调整规则（根据市场价格波动自动或手动调整）、报表生成的周期（如每日凌晨自动生成前一日销售报表）等。
- 管理数据库连接设置，确保系统数据的稳定存储和读取。
- 系统日志管理
- 记录系统运行过程中的各类操作日志，包括用户登录、订单处理、系统设置变更等操作信息。方便系统管理员对系统运行情况进行追溯和审计，及时发现和处理异常情况。
（七）财务管理模块
- 财务收支记录
- 详细记录加油站的所有费用收支情况，包括加油收入、油品采购支出、员工工资支出、设备维护支出等。
- 支持财务报表生成，如利润表、资产负债表等简单财务分析报表，为加油站的财务决策提供数据依据。
- 处理财务结算工作，包括与油品供应商、便利店商品供应商、员工等的结算业务。
（八）风险控制模块
- 油品质量风险监测
- 通过对油品进货渠道、质量检测数据等信息的分析，监测油品质量是否存在异常情况。若发现质量问题，及时采取措施，如暂停销售、通知供应商等。
- 安全风险预警
- 对加油站的安全风险进行实时监测和预警，如加油设备故障风险（通过设备运行数据判断）、火灾风险（结合温度、烟雾等传感器数据）等。一旦检测到安全风险，立即启动相应的应急预案。
- 信用风险控制
- 针对长期欠款的客户或存在异常加油行为的客户进行信用管理，可设置信用额度、信用等级等，对信用不良的客户采取限制加油或其他措施，降低加油站的经营风险。
（九）导航与界面管理模块
- 导航菜单设计
- 构建系统的导航菜单，方便用户在不同功能模块之间快速切换。导航菜单清晰明了，符合用户操作习惯。
- 界面布局设计
- 负责系统页面的顶部和底部布局设计。顶部可显示加油站名称、系统菜单等，底部可包含版权信息、快捷操作按钮（如返回首页、联系我们等）。同时，对界面中的按钮样式和功能进行定义，确保用户界面友好、操作便捷。
（十）促销与折扣管理模块
- 促销活动设置
- 可设置各种促销活动，如特定时间段的油品优惠（如每周二 92 号汽油每升优惠 0.3 元）、会员折扣（根据会员等级设置不同折扣率）、满减活动（加油满一定金额减若干元）等。
- 对促销活动的时间、范围、优惠规则等进行详细设置，并可对活动进行启动、暂停、结束等操作管理。
- 折扣信息管理
- 管理不同油品、不同用户群体的折扣信息，确保在结算时准确计算折扣金额。同时，统计促销活动和折扣信息的使用情况和效果，为后续活动优化提供数据支持。
（十一）商家管理模块（如适用）
- 商家信息管理
- 记录与加油站有合作关系的商家信息，包括油品供应商、便利店商品供应商等的名称、联系方式、合作协议等内容。
- 支持对商家信息的查询、修改和删除操作，确保商家信息的准确性和完整性。
- 合作业务管理
- 对与商家的合作业务进行管理，如油品采购订单管理（记录采购时间、采购量、价格等信息）、商品进货管理（便利店商品的进货信息）等，维护加油站与商家的良好合作关系。
（十二）自助服务模块（如适用）
- 自助查询功能
- 车主用户可通过自助服务功能查询自己的加油记录、消费明细、会员信息等内容，方便用户了解自己的加油情况。
- 自助办理功能
- 支持车主自助办理会员业务，包括会员注册、会员等级升级申请等。同时，用户可自助选择加油套餐（如充值一定金额赠送加油金等），提高用户的参与度和便捷性。
（十三）客服与反馈管理模块（如适用）
- 用户反馈处理
- 提供用户投诉、建议等反馈信息的记录功能，用户可通过系统界面提交反馈内容。加油站工作人员可及时查看并处理用户反馈，提高用户满意度。
- 客服知识库建设
- 建立问题解答知识库，包含常见问题（如加油卡使用问题、油品质量问题等）的解答方法。客服人员可快速查询知识库内容，为用户提供准确、及时的解答。
