维修服务平台师傅端功能说明书

1. 引言

本维修服务平台的师傅端旨在为维修师傅提供高效的接单、订单管理及财务管理服务。通过简化的操作流程和清晰的功能模块，维修师傅能够便捷地处理订单，管理个人信息及财务，提升服务质量和客户满意度。以下是对系统功能进行分类及详细说明。

2. 功能分类

2.1 用户管理

• 用户注册

  • 功能描述：新用户可以通过填写相关信息进行注册，创建自己的账户。
  • 主要功能：
    • 输入个人信息（姓名、电话、邮箱等）
    • 设置初始密码
    • 接受用户协议

• 用户认证

  • 功能描述：提供用户身份认证功能，确保用户的真实身份。
  • 主要功能：
    • 上传身份证明材料
    • 提交认证申请
    • 状态查询

• 实名认证

  • 功能描述：通过提供证件和信息验证用户身份，以确保服务质量和安全性。
  • 主要功能：
    • 提交实名认证所需文件
    • 查看认证状态

• 隐私管理

  • 功能描述：用户可以设置和管理隐私选项，保护个人信息。
  • 主要功能：
    • 修改隐私设置
    • 查看隐私政策

• 个人信息

  • 功能描述：用户可查看和更新自己的基本信息。
  • 主要功能：
    • 查看个人资料
    • 修改联系方式
    • 更新个人简介

• 修改密码

  • 功能描述：用户可以修改登录密码。
  • 主要功能：
    • 输入旧密码
    • 设置新密码
    • 确认新密码

• 修改绑定号码

  • 功能描述：用户可以更改与账户绑定的手机号码。
  • 主要功能：
    • 确认身份
    • 输入新号码
    • 验证新号码

2.2 订单管理

• 接单大厅

  • 功能描述：展示可接的订单，师傅可以选择接单。
  • 主要功能：
    • 查看订单列表
    • 筛选订单类型
    • 接单操作

• 抢单大厅

  • 功能描述：显示竞争激烈的订单，师傅可快速抢单。
  • 主要功能：
    • 实时更新可抢订单
    • 抢单操作

• 我的订单

  • 功能描述：展示用户当前所有订单的状态。
  • 主要功能：
    • 查看订单列表
    • 订单筛选
    • 订单状态跟踪

• 完成订单

  • 功能描述：标记订单为完成，并进行后续处理。
  • 主要功能：
    • 填写完成情况
    • 反馈处理结果

• 订单详情

  • 功能描述：查看订单的详细信息，包括客户信息、服务内容等。
  • 主要功能：
    • 查看订单基本信息
    • 查看客户联系方式
    • 查看服务要求

• 订单支付

  • 功能描述：处理客户支付的功能。
  • 主要功能：
    • 确认支付信息
    • 记录支付状态

• 订单消息

  • 功能描述：查看与订单相关的消息通知。
  • 主要功能：
    • 查看新消息
    • 回复消息

• 售后管理

  • 功能描述：处理售后请求和问题。
  • 主要功能：
    • 查看售后请求
    • 处理客户反馈

• 售后详情

  • 功能描述：查看售后服务的详细信息。
  • 主要功能：
    • 查看客户投诉
    • 查看解决方案

• 处理信息

  • 功能描述：处理和回复客户的售后信息。
  • 主要功能：
    • 记录处理过程
    • 更新处理状态

• 巡检工单

  • 功能描述：查看与巡检相关的工单。
  • 主要功能：
    • 查看巡检计划
    • 更新巡检结果

2.3 财务管理

• 开票信息填写

  • 功能描述：用户可以填写开票所需的相关信息。
  • 主要功能：
    • 输入开票资料
    • 提交审核

• 技术费待缴

  • 功能描述：展示待缴的技术服务费用。
  • 主要功能：
    • 查看待缴费用列表
    • 支付费用

• 技术服务费规则

  • 功能描述：查看技术服务费用的相关规则和标准。
  • 主要功能：
    • 查看费用计算方式
    • 查看服务标准

• 缴纳技术服务费

  • 功能描述：师傅可以支付所需的技术服务费用。
  • 主要功能：
    • 选择支付方式
    • 确认支付信息

• 钱包

  • 功能描述：管理个人钱包，包括收入、支出和提现。
  • 主要功能：
    • 查看钱包余额
    • 管理收入和支出

• 用户提现

  • 功能描述：申请提现，将账户余额转入银行账户。
  • 主要功能：
    • 填写提现申请
    • 查看提现记录

• 完工收入

  • 功能描述：查看完工后收入的统计信息。
  • 主要功能：
    • 查看收入明细
    • 统计分析收入

• 提现管理

  • 功能描述：管理提现申请的状态和记录。
  • 主要功能：
    • 查看提现申请列表
    • 更新提现状态

• 保证金缴纳

  • 功能描述：缴纳维修服务平台要求的保证金。
  • 主要功能：
    • 填写缴纳信息
    • 确认缴纳

• 保证金记录

  • 功能描述：查看与保证金相关的历史记录。
  • 主要功能：
    • 查看保证金缴纳记录
    • 查看保证金退款记录

• 保证金退款

  • 功能描述：申请退款未使用的保证金。
  • 主要功能：
    • 填写退款申请
    • 查看退款进度

• 保证金退款申请记录

  • 功能描述：查看保证金退款的申请历史。
  • 主要功能：
    • 查看退款申请状态
    • 查询退款处理时间

• 余额明细

  • 功能描述：查看钱包余额的详细变动记录。
  • 主要功能：
    • 查看收入与支出明细
    • 统计余额变化

2.4 评价与信用管理

• 信用分

  • 功能描述：查看自己的信用评分，了解个人信誉状况。
  • 主要功能：
    • 查看当前信用分数
    • 查看评分历史

• 综合评分

  • 功能描述：查看综合评分，包括服务评价、信用分等。
  • 主要功能：
    • 查看评分组成
    • 评分变化趋势

• 信用分提升

  • 功能描述：了解提升信用分的方式和建议。
  • 主要功能：
    • 查看提升教程
    • 提交信用分提升申请

• 信用分规则

  • 功能描述：查看信用分的计算规则和相关政策。
  • 主要功能：
    • 查看信用分规则
    • 申请信息更正

• 综合分规则

  • 功能描述：了解综合评分的计算方式及影响因素。
  • 主要功能：
    • 查看综合评分规则
    • 查看影响评分的因素

2.5 消息中心

• 消息

  • 功能描述：查看平台发送的各类消息通知。
  • 主要功能：
    • 查看新消息
    • 消息分类管理

• 系统通知

  • 功能描述：接收来自系统的通知与更新。
  • 主要功能：
    • 查看系统公告
    • 设置通知偏好

• 订单消息

  • 功能描述：接收与订单相关的消息与提醒。
  • 主要功能：
    • 查看订单动态
    • 回复订单消息

2.6 数据统计与管理

• 数据统计

  • 功能描述：查看个人业绩的统计数据。
  • 主要功能：
    • 查看订单完成情况
    • 查看收入报告

• 排行榜

  • 功能描述：查看平台师傅的排名情况，激励更好的服务。
  • 主要功能：
    • 查看排名
    • 参与竞赛活动

2.7 反馈与支持

• 意见反馈

  • 功能描述：提供反馈渠道，收集用户意见和建议。
  • 主要功能：
    • 提交反馈
    • 查看反馈历史

• 帮助中心

  • 功能描述：提供平台使用的相关帮助和指导。
  • 主要功能：
    • 查看常见问题
    • 联系客服支持

2.8 其他

• 首页

  • 功能描述：展示平台的主界面，提供各项功能的快速导航。
  • 主要功能：
    • 快速访问重要功能
    • 展示平台动态

• 我的

  • 功能描述：快速访问个人信息和常用功能的集合。
  • 主要功能：
    • 个人信息查看
    • 常用功能快速访问

• 设置

  • 功能描述：用户可以进行系统的个性化设置。
  • 主要功能：
    • 修改账号设置
    • 管理通知设置

• 签署承诺书

  • 功能描述：师傅可在线签署承诺书，为服务提供担保。
  • 主要功能：
    • 查看承诺书内容
    • 签署并保存

• 签名

  • 功能描述：用户可上传或绘制签名，用于文件签署。
  • 主要功能：
    • 上传签名图片
    • 绘制电子签名

3. 总结

维修服务平台的师傅端通过多样化的功能模块，提供了全面的订单管理、财务处理和用户服务支持，旨在提升维修师傅的工作效率和服务质量。通过系统化的管理手段，帮助师傅更好地满足客户需求，优化个人运营。