旅行服务管理系统功能说明书

一、系统概述

旅行服务管理系统旨在为旅游行业的各个参与方（如旅行社、地接社、导游、酒店等）提供一个高效、集成的管理平台。该系统通过简化流程设计、信息管理和服务配置，提升用户体验和服务质量。

二、功能菜单

1. 首页

• 信息概览：展示系统主要功能模块的快捷入口，提供重要通知和更新信息。
• 统计数据：提供实时的业务数据统计，如订单数量、客户反馈等。

2. 个人中心

• 用户信息管理：用户可以查看和编辑个人资料，包括联系方式、密码等。
• 通知与消息：用户接收系统通知、消息和更新信息。

3. 流程设计

• 流程创建：允许用户根据业务需求设计和创建新流程。
• 流程模板：提供常用流程模板供用户选择和修改。

4. 流程详情

• 流程查看：用户可以查看已有流程的详细信息，包括步骤、参与者等。
• 流程修改：允许用户对流程进行编辑和调整。

5. 流程发起

• 发起新流程：用户可以根据设计好的流程模板发起新流程，输入必要信息。
• 流程状态跟踪：实时跟踪流程的执行状态和进度。

6. 流程处理

• 审批与反馈：用户可以对流程进行审批、处理，并提供反馈。
• 历史记录查看：查看流程的处理历史，确保信息透明。

7. 表单配置

• 自定义表单：用户可以根据需求设计自定义表单，适用于各种数据收集。
• 表单字段管理：管理表单中的字段设置，如必填项、选项等。

8. 分配角色

• 角色管理：定义和管理系统内的不同角色（如管理员、导游、客户等）。
• 角色权限分配：为不同角色分配相应的权限，确保信息安全。

9. 分配用户

• 用户管理：添加、修改和删除用户信息，与角色进行关联。
• 权限审批：对用户的权限请求进行审批。

10. 字典数据

• 字典管理：维护系统内使用的各种字典数据，如城市、国家、交通工具等。
• 数据更新：支持字典数据的增删改查操作。

11. 调度日志

• 日志记录：记录系统的操作日志，便于后续查询和审计。
• 日志查询：用户可以按时间、操作类型等条件查询操作日志。

12. 修改生成配置

• 配置管理：允许用户修改流程和表单的生成配置，灵活适应业务变化。

13. 客户详情

• 客户信息管理：查看和编辑客户的详细信息，包括联系方式、历史订单等。
• 客户反馈收集：收集客户的反馈和建议，以优化服务。

14. 地接社详情

• 地接社信息管理：维护地接社的基本信息、服务项目和客户评价。
• 合作状态查询：查看与地接社的合作状态和历史记录。

15. 导游详情

• 导游信息管理：查看和编辑导游的个人资料、服务评价和执业证书。
• 导游排班：管理导游的排班信息，确保服务的合理安排。

16. 酒店详情

• 酒店信息管理：维护酒店的基本信息、房型、价格和用户评价。
• 可用性查询：实时查询酒店的房间可用情况。

17. 餐厅详情

• 餐厅信息管理：查看和编辑餐厅的基本信息、菜单和用户评价。
• 餐厅可用性：实时查询餐厅的订位情况。

18. 景区详情

• 景区信息管理：维护景区的详细信息、门票价格和用户评价。
• 景区开放情况：查询景区的开放状态和时间。

19. 车队详情

• 车队信息管理：查看和编辑车队的基本信息、车型和司机信息。
• 车辆调度管理：管理车辆的调度信息，确保运输的高效性。

20. 票务详情

• 票务信息管理：维护票务的基本信息，包括票价、余票情况等。
• 票务分配：管理票务的分配和销售情况。

21. 保险详情

• 保险产品管理：查看和编辑保险产品的信息和条款。
• 保险购买记录：记录客户的保险购买情况，方便查询。

22. 购物详情

• 购物信息管理：维护与旅行相关的购物信息，如特产、纪念品等。
• 购物推荐：提供购物推荐信息，提升客户的旅行体验。

23. 产品管理

• 旅游产品管理：维护旅游产品的基本信息、价格和促销信息。
• 产品分类管理：对旅游产品进行分类管理，方便客户查询。

24. 产品编辑

• 编辑功能：支持对旅游产品的详细信息进行编辑和更新。

25. 报价管理

• 报价配置：管理旅游产品的报价信息，包括折扣、促销等。
• 报价查询：实时查询产品的报价情况，便于客户了解。

26. 报价编辑

• 编辑报价：支持对已发布报价进行修改和调整。

27. 旅游团队管理

• 团队信息管理：维护旅游团队的基本信息和旅行计划。
• 成员管理：管理团队成员的信息和联系。

28.团队编辑

• 编辑功能：支持对旅游团队的详细信息进行编辑和更新。

29. 代订服务

• 代订信息管理：维护代订服务的相关信息和客户需求。
• 代订服务编辑：支持对代订服务的详细信息进行编辑和更新。

30. 散客拼团

• 散客信息管理：维护散客的基本信息和拼团需求。
• 拼团服务管理：支持拼团的发起和管理。

31. 报名

• 报名管理：管理客户的报名信息，确认客户的参与情况。

32. 公务红培

• 公务红培信息管理：维护公务红培的相关信息和安排。

33. 团队编辑

• 再次编辑：支持对团队的详细信息进行二次编辑和调整。

三、总结

该旅行服务管理系统通过提供全面的功能模块，旨在提高旅游管理的效率和便捷性。无论是业务流程设计、客户信息管理，还是旅游产品和服务的管理，系统都力求为旅行社、地接社、导游和客户提供最佳的服务体验。通过高效的信息化管理，促进旅游行业的可持续发展。