智慧无人酒店管理平台系统功能说明书

1. 概述

本系统旨在提供一个全面、智能化的无人酒店管理解决方案，涵盖从房间管理、订单处理到客户服务的各个方面，通过自动化和智能化的手段提升酒店的运营效率和客户满意度。

2. 功能模块

2.1 用户与权限管理

2.1.1 管理员用户

• 管理系统的管理员用户，包括账号创建、权限分配、信息修改等。

2.1.2 普通用户

• 管理系统的普通用户信息，包括注册、登录、信息修改等。

2.1.3 用户身份

• 管理用户的身份认证信息，用于确保用户的真实性和安全性。

2.1.4 员工用户

• 管理酒店员工的账号信息和权限分配。

2.1.5 员工用户扩展

• 额外的员工信息管理，用于扩展基本员工信息的功能。

2.2 房间管理

2.2.1 房间

• 房间的基本信息管理，包括房间编号、类型、状态等。

2.2.2 房间类型

• 管理不同类型的房间信息，如单人间、双人间、豪华间等。

2.2.3 房间类型价格

• 管理房间类型对应的价格信息。

2.2.4 房间锁

• 房间智能锁的管理，包括锁的状态、密码等信息。

2.2.5 房间锁密码

• 管理房间智能锁的密码信息。

2.2.6 房间锁二维码

• 管理房间智能锁的二维码信息，用于扫码开锁。

2.2.7 房间智能电表

• 管理房间内的智能电表信息，监控房间用电情况。

2.2.8 房间无线设备

• 管理房间内的无线设备，如Wi-Fi路由器等。

2.3 订单管理

2.3.1 订单

• 管理酒店的订单信息，包括预订、入住、退房等操作。

2.3.2 订单子项

• 管理订单的子项信息，用于细化订单的内容和服务。

2.3.3 订单退款

• 管理订单的退款信息，包括退款申请、审核、处理等。

2.3.4 订单扩展

• 扩展订单的基本功能，提供更多的订单处理选项。

2.3.5 订单评分

• 管理订单的评分和评价信息，用于提升酒店服务质量。

2.4 客户服务

2.4.1 咨询问题

• 管理客户的咨询问题，包括问题的分类、记录和回复。

2.4.2 咨询关键词

• 管理客户咨询问题的关键词，帮助快速定位用户需求。

2.4.3 咨询问题分类

• 对客户咨询的问题进行分类管理，方便问题的归档和检索。

2.4.4 IM咨询消息盒

• 管理即时通讯中客户咨询的消息盒信息，用于客户服务。

2.4.5 IM咨询消息日志

• 记录即时通讯中客户咨询的消息日志，便于追溯和管理。

2.5 财务管理

2.5.1 余额充值选项

• 管理用户余额的充值选项，支持多种充值方式。

2.5.2 业务资金

• 管理酒店的业务资金流动情况。

2.5.3 充值订单

• 管理用户的充值订单信息，包括充值记录和状态。

2.5.4 业务平台支出日志

• 记录酒店业务平台的支出情况，用于财务管理。

2.5.5 订单押金

• 管理订单的押金信息，包括押金的收取和退还。

2.6 营销与活动

2.6.1 优惠券

• 管理酒店的优惠券信息，包括优惠券的创建、发放和使用情况。

2.6.2 横幅

• 管理酒店的广告横幅信息，用于营销和宣传。

2.6.3 虚拟股份

• 管理用户的虚拟股份信息，用于营销活动和奖励。

2.6.4 虚拟股份日志

• 记录虚拟股份的变动情况，便于追踪和管理。

2.7 清洁与维护

2.7.1 清洁记录

• 记录房间的清洁情况，包括清洁时间、清洁人员等信息。

2.7.2 清洁人员

• 管理清洁人员的信息，包括联系方式、工作安排等。

2.7.3 清洁扣分

• 管理清洁工作中的扣分情况，用于考核清洁人员的工作质量。

2.8 智能设备管理

2.8.1 智能柜

• 管理酒店内的智能柜设备信息。

2.8.2 智能电表日志

• 记录智能电表的读数情况，便于监控和管理。

2.8.3 智能电表读数

• 获取和管理智能电表的读数信息。

2.9 安全与监督

2.9.1 监督任务

• 管理监督任务，包括任务的创建、分配和执行情况。

2.9.2 监督问题

• 记录监督过程中发现的问题，便于跟踪和解决。

2.9.3 警务报告

• 管理酒店与警方的报告信息，用于安全管理。

2.10 其他辅助功能

2.10.1 自动表单填充

• 自动填充表单信息，提升用户操作的便捷性。

2.10.2 电子合同

• 管理酒店与客户之间的电子合同信息。

2.10.3 健康码验证日志

• 记录健康码的验证情况，用于疫情防控。

2.10.4 布草管理

• 管理酒店的布草信息，包括布草的使用和更换记录。

2.10.5 投资模板

• 管理酒店的投资模板信息，用于财务规划和投资管理。

3. 系统配置与设置

3.1 系统设置

• 系统的全局设置，包括基本配置、功能开关等。

3.2 业务设置

• 管理酒店业务的具体设置，如价格策略、服务配置等。

3.3 智能价格设置

• 管理智能价格的配置，支持动态价格调整。

3.4 第三方价格系统设置

• 与第三方价格系统的对接和配置。

4. 数据日志与报表

4.1 操作记录

• 记录系统内各类操作信息，方便审计和管理。

4.2 任务日志

• 记录系统任务的执行情况，用于监控和管理。

4.3 定时任务分配

• 管理定时任务的分配和执行情况。

4.4 临时数据

• 管理系统的临时数据存储和处理。

结论

该智慧无人酒店管理平台系统功能丰富，涵盖用户与权限管理、房间与订单管理、客户服务、财务管理、营销与活动、清洁与维护、智能设备管理、安全与监督等多个方面。通过这些功能模块，系统能够有效地提升酒店的运营效率，优化客户体验，确保酒店的安全和财务管理的高效性。